为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织 (ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题,进行了四次修订,发布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族标准。标准是在总结国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的,组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,必将提高产品和服务质量,增强顾客满意,提高市场竞争力。
标准特点
1.以七项质量管理原则为标准基础,广泛用于质量管理。
2.具有通用性,适用于不同的组织。
3.提高了与环境、职业健康安全管理体系的相容性,可为组织带来更大效益。
4.基于风险的思维、过程方法、PDCA循环模式建立、实施和持续改进质量管理体系。
实施意义
1.ISO9000族标准应用,为组织增强顾客满意和改进组织业绩提供要求和指南。
2.防止非关税贸易技术壁垒,质量方面与国际接轨,成为进入市场的“通行证”。
3.建立质量管理体系,有效提高组织的管理水平和整体业绩,提升组织应对与组织环境和目标相关的风险和机遇的能力。

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